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為進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)水平，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，提升特殊人群就醫(yī)感受，根據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
一、服務(wù)對象
老年人（70周歲以上）、軍人軍屬、退役軍人、烈士家屬、卒中患者、急危重癥患者、離休干部、消防救援人員、扶貧對象、計(jì)生特殊家庭、殘疾人、三無人員等。
二、服務(wù)內(nèi)容及措施
1.特殊人群就診實(shí)行“五優(yōu)先”:即優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，扶貧對象免收掛號費(fèi)、診療費(fèi)、病歷費(fèi)。
2.在掛號處、收費(fèi)處、藥房等科室設(shè)立優(yōu)先窗口。
3.為高齡、行動(dòng)不便者提供輪椅、擔(dān)架、推車等設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提供代掛號、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務(wù)。
4.對危急重病人開通“綠色通道”，由工作人員陪同優(yōu)先掛號、檢查、辦入院、取藥等，實(shí)行“先救治，后收費(fèi)”原則。
5.對需急診的三無人員先予診治，同時(shí)由綜治辦幫助聯(lián)系病人家屬或單位。
三、有關(guān)要求
各科室須重點(diǎn)掌握、詳細(xì)了解享受優(yōu)先就診患者類別，接診相應(yīng)患者時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供優(yōu)先服務(wù)，在為患者進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)時(shí)對其他患者做好解釋工作，為特殊人群就醫(yī)提供切實(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。